Oportunități pe timp de criză

Nu sunt nici expert în gestionarea crizelor și nici n-am vreo soluție excepțională pentru soluționarea Covid19 așa că stai liniștit, n-am de gând să te plictisesc cu vreo părere personală despre cauze, efecte și previziuni despre ce va urma.

Se simte nesiguranța în discuțiile pe care le am cu prieteni și clienți, unii angajați, alții antreprenori. Copii m-au întrebat astăzi cât va dura situația și când se pot întoarce la școală. Citesc în ochii lor nedumerire și neliniște. Urmărim cu interes știrile și aștept cu nerăbdarea anunțul unei soluții, un vaccin, o strategie, o minune.

Mi-am început ziua stergând din calendar training-uri, workshop-uri, evenimente pe care le aveam programate.  Simt regret și amărăciune în timp ce  am anulat toate evenimentele din Martie și Aprilie programate în jurul a doi vorbitori din SUA care și-au anulat vizita. 

Este descurajant, ca să nu spun paralizant să-mi focalizez atenția pe lucrurile în care n-am nici o influență. Am ales în schimb să fac altceva: să-mi canalizez toată energia și efortul pe ceea ce pot controla. Reconfigurăm training-uri, workshop-uri, grupuri mici și întâlniri de coaching. Îi sunăm pe o parte din clienții noștri încercând să înțelegem cum sunt afectați și ce anticipează. Discutăm cu echipa noastră încercând să identificăm care sunt oportunitățile care se ascund în spatele acestei crize. Cum ar fi dacă la rândul tău ai reuși să găsești câteva oportunități pe care nu le-ai vazut până acum?

Este o situație globală fără precedent în care diferența o va face focalizarea pe ce putem controla (nu panica despre scenarii posibile) și capacitatea de a ne adapta la realitatea prezentă (nu critica sau implementarea unor măsuri exagerate din teama unor scenarii apocaliptice).

Sunt două elemente care i-au împiedicat pe lideri să vadă oportunitățile: SUCCESUL și FRICA.

Rezultatele remarcabile de până acum, ignoranța ca nimic nu ne mai poate opri, alteori aroganța ca nouă nu ni se poate întâmpla ceva rău. Succesul prezent – i-a împiedicat pe liderii unor companii de succes ca Nokia, Xerox, Kodak să vadă ceea ce îi putea conduce la succes în viitor.  Au pierdut ocazia de a fructifica oportunități care stăteau chiar în fața lor, care i-ar fi condus la rezultate mai mari în ciuda schimbărilor provocate de crize sau avans tehnologic.

Pe de altă parte teama și panica i-a paralizat pe oameni izolați sau aflați în fața unor situații extreme de supraviețuire să vadă soluții care le-ar fi salvat viața. Frica este ceea ce ne face să acționăm irațional, ne setează creierul să acționăm instinctual, ne face să acționăm în Fight or Flight. (Luptă sau Fugi). Când teama i-a paralizat pe lideri, au încetat să mai fie lideri, și-au focalizat toată atenția pe nevoile lor și au sacrificat oameni, valori și principii.

Te încurajez să nu acționezi din Ignoranță și nici din Frică ci, cu mult discernământ și viziune, să identifici Oportunitățile care ți-ar putea oferi o soluție potrivită pentru tine, pentru echipa și succesul organizației tale.

Te încurajez să-ți aduni echipa împreună într-o ședință online (folosește zoom, skype sau altceva) și provoacă oamenii la un brainstorming eficient urmat de selectarea unor pași de acțiune:

  1. O primă oportunitate pe care te încurajez să o explorezi este să definești exact împreună cu echipa ta ce puteți controla. Răspundeți la următoarea întrebare:
    • Dintre toate lucrurile care ne îngrijorează ce putem controla, ce stă în puterea și capacitatea noastră să putem influența sau schimba?
  2. Al doilea pas este să identifici gradul în care procesele, produsele sau serviciile îți vor fi afectate de efectele crizei. Răspunde împreună cu echipa la următoarele întrebări:
    • Care sunt produsele sau serviciile de care clienții noștri au nevoie în ciuda crizei?
    • Care sunt produsele sau serviciile care sunt direct afectate de efectele crizei? În ce condiții ar putea aduce încă valoare clienților noștri și cum putem ajunge acolo?
    • Care sunt produsele sau serviciile în care nu trebuie să mai investim bani sau efort până la soluționarea și aplanarea crizei?
  3. Al treilea pas este să explorezi oportunitățile pe care încă nu le vezi. Te încurajez ca înainte de această etapă să provoci întreaga echipă să sune top 10% dintre clienți – aceia care vă aduc cea mai mare parte din venituri. Puneți-le și li întrebările de mai jos și notați-vă răspunsurile. Încurajați-vă  sincer clienții și exprimați-vă sincer grija pentru bunăstarea lor.

Încurajează-ți echipa să exploreze în afara cutiei. E important aici să nu permiți negativismului sau pesimismului să preia controlul. Abia după ce simțiți că ați epuizat toate ideile posibile forțați-vă să mai aduceți încă 4-5 idei posibile. Răspundeți la următoarele întrebări:

    • Ce nevoi au clienții noștri acum? Ce le lipsește și ce îi împiedică să acceseze produsele și serviciile noastre? Cum îi putem ajuta?
    • Ce produse sau servicii noi identificăm și ce am avea nevoie pentru a le putea oferi clienților noștri.
    • Ce ne împiedică să implementăm soluțiile pe care le vedem necesare și critice? Ce avem nevoie și cum le putem soluționa cât mai rapid?
    • Care ar fi cel mai bun lucru și cel mai rău lucru care ni se poate întâmpla și cum ne putem pregăti pentru el?
    • Care sunt prioritățile noastre pentru următoarele 3-4 săptămâni? (revizuiește-le și adaptează-le săptămânal la realitatea curentă)

Focalizează-ți atenția și echipa pe ceea ce puteți controla, pe a identifica soluții la provăcări și a fructifica oportunități.  În momentele cele mai grele din istorie au rezistat oamenii care nu s-au văzut doar victime ale circumstanțelor și s-au lăsat paralizați de frică.

Dacă te-au ajutat pașii sugerați aici lasă un comentariu și spune-ne ce impact au avut dinamica echipei tale.

Elvis Filote

 

Nu stii cat de puternic esti pana nu treci prin criza

Era noapte și dintr-o data pământul a început să se învârtească cu noi. Mobila a început să se miște! Jesse, cățelul nostru, lătra neliniștit și geamurile au început să se zguduie. Repede ne-am dat seama că e cutremur! Primul gând a fost să mergem la copii și să coborâm la parter! I-am trezit ușor și le-am spus: E cutremur! Haideți la parter!
Edi, care avea 5 ani, ne-a întrebat: “Cine e cu trenul?” Am râs noi, dar nu era râsul nostru, pentru că eram panicați. Ne-am dus la parter și ne-am înghesuit unii in alții pe canapea până dimineața.
Mă simt ca într-un cutremur lent unde nu mai știu ce simt, e multa ceață. Nu mă simt atât de panicată ca la un cutremur, dar am un feeling de lipsă de control, ca la cutremur.
Citind știrile, am ramas fără cuvinte să mă gândesc că ieri Italia și-a îngropat aproape 700 de morți. Nu doar că i-a îngropat, dar să mă gândesc că familiile lor nu și-au putut lua la revedere de la ei, pentru că probabil au fost îngropați așa încât să fie securizați din punct de vedere al transmiterii bolii, ceea ce înseamnă “neomenește” pentru noi.
Avem nevoie de un moment să ne plângem necazul, morții, criza financiară, doar ca în momentele astea nu ne permitem, pentru că TREBUIE SĂ FIM TARI. Trebuie să fim tari pentru că încă nu s-a oprit cutremurul și avem nevoie de energie pentru ce urmează. Suntem plini de emoții negative și ușor iritabili, de parcă ne trebuie doar un bobarnac să izbucnim.
Zilele trecute, într-o întâlnire online vorbeam cu cineva să înțeleg ce se întâmplă și cum îi afecteaza virusul ăsta. La un moment dat, în timp ce ascultam, mi-a venit “să sar la el” prin ecran!! M-a intrigat total să aud: “Pe mine mă ajută perioada asta pentru că-mi fac pașii zilnici, am mai mult timp pentru mine și pentru meditație.”
Recunosc că în mod normal nu am nimic nici cu “pașii” și nici cu “meditația”, dar in acele momente mi-am dat seama cât de multe emoții neconștientizate am și cât de mult mă intriga focalizarea pe sine și inconștiența a ceea ce se întâmplă cu adevarat.
Țin minte când eram însărcinată și urma să nasc și cineva m-a sfatuit: “Va veni un moment în care vei simți că nu mai poti, să-ți amintești că poți!!! Iar după asta vei știi că ești mult mai puternică decât crezi!!!” Mi-a ramas în minte sfatul ăsta deși nu voiam să ajung la acel moment CÂND VOI SIMȚI CĂ NU MAI POT! Îmi doream însă momentul ăla în care voi ști că SUNT MAI PUTERNICĂ DECÂT CRED!
Au trecut mulți ani de când am copii și recunosc că nașterile nu au fost deloc singurele momente când am crezut că nu mai pot!! Au fost momente grele în care nu am putut dormi noaptea, ma culcam cu griji, venea dimineața tot cu griji, dar nu le-aș da pe nimic în lume. Sunt momentele care m-au format și din care am învățat cele mai prețioase lucruri, pe care nu le-aș fi învățat din teorie.
ÎNTR-ADEVĂR SUNT MULT MAI PUTERNICĂ DECÂT AM CREZUT! Sunt convinsă că știi despre ce vorbesc, chiar dacă nu știi cum e să naști copii!! Sunt convinsă că ai avut momente când nu ai vrut să vorbești cu soția ca să nu o împovărezi, în timp ce ți-ai făcut o strategie de a ieși din momentul acela greu. Era momentul ăla când simțeai responsabilitatea nu doar pentru familia ta, dar și pentru angajații tăi, pentru intreaga firmă. Momentul ăla în care ai falimentat o firma și trebuia să găsesști o soluție ca să nu rămâi la pământ.
La fel mă simt și acum!!! Ne apropiem de acele momente când vom spune împreună: “Nu mai putem!” și surpriza va fi că mai putem și că suntem mult mai puternici decât credem.
E normal să experimentăm tot felul de emoții, e normal să nu avem timp să procesăm ce se întâmplă, e normal să ne simțim ca într-un cutremur lent, e normal să fim speriați, e normal să ne vina să “sărim unii la gâtul altora” pentru că unii se bucură că stau acasă, dar alții nu au cu ce să își plătească angajații, e normal să ne simțim paralizați!! E normal!!
E bine să ne reamimtim că încă nu a venit momentul în care cu adevărat să spunem: “Nu mai putem!” dar că după asta vom spune: “SUNTEM MULT MAI PUTERNICI DECÂT AM CREZUT!” și atunci va răsări soarele, din nou.

 

VUCA

Eram la începutul crizei, acum 3 săptămâni când am întrebat pe unul dintre antreprenori cum este și cum îi afectează criza.

Mi-a spus: „Suntem bine, suntem forțați să ne trăim valorile! De fapt acum ne sunt testate, să vedem dacă ce spunem și trăim.”

Făcusem un training cu echipa de leadership și tocmai își definiseră valorile cu o săptămână înainte de a începe toată nebunia.

Se spune că sub presiune sunt testate valorile iar criza a ajutat la procesul de implementare a comportamentelor care demonstrează valorile respective.

Man has serious problems with business

După 2 săptămâni de criză, într-o discuție cu un alt manager din aceeași companie, cu lacrimi în ochi, mă întreba:

“Cum să dau afară oameni care mi-au fost alături ani de zile? Cum să mă uit în ochii lor știind că au credite și că nu au un loc unde să se angajeze? Cum să fac așa ceva?”

Recunosc că nu am văzut nicăieri o susținere reciprocă mai mare decât acum în criza asta, în care oamenii încearcă să treacă cu toti oamenii, să nu piardă pe nimeni!! În același timp activitatea e la 10%-20%.

Am un mare respect pentru astfel de lideri, mare respect!! E ca în război când nu vrei să lasi pe nimeni în urmă și totuși la un moment dat trebuie să iei decizii grele.

Criza aceasta nu ne dă pauză de la rolul de lider. Oamenii se uită mai mult ca oricând la noi și așteaptă direcție și speranță. Oricât de grea ar fi situația, e nevoie să conducem. Dacă nu noi, atunci cine?

Cu siguranță conducerea noastră în astfel de timpuri arată diferit decât în vremurile în care puteam controla rezultatul final, pentru că astfel de vremuri sunt unele de tip VUCA.

Acest tip de conducere este inspirată din perioada războiului Rece si ne dă o idee despre ce gen lucruri am putea să facem în astfel de timpuri de criză.

Când avem de-a face o perioadă plină de Volatilitate (Volatility), Incertitudine (Uncertanty), Complexitate (Complexity) și Ambiguitate (Ambiguity), avem de-a face cu VUCA.

Pentru o astfel de perioadă  Bob Johansen, membru al Institutului pentru Viitor a venit cu o soluție care se numește VUCA-PRIME, el a găsit un antidot pentru fiecare caracteristică a acestor timpuri grele.

1.Când avem de-a face cu VOLATILITATE, avem nevoie de VIZIUNE.

Când totul este volatil și se schimbă Viziunea este cea care ne ține pe traiectorie. Nu vorbesc însă de viziunea aceea care pare scoasă din cărți, ci de acea viziune care le permite oamenilor să îți vadă umanitatea si luptele interioare. Mai mult ca oricând, într-o lume a online-ului, oamenii au nevoie să se întâlnească cu umanitatea noastră. Vulnerabiliatea ta construiește încredere, iar încrederea în astfel de timpuri este foarte valoroasă.

Spune-le oamenilor tăi care sunt temerile tale și în același timp provoacă-i: Ce vrei să vezi la sfârșitul crizei în viața ta, în compania ta?

Începe cu Sfârșitul în minte, cum spune Stephen Covey. Ce ai vrea să spună oamenii despre tine și cum ai vrea să arate compania ta după criză?

2. U – INCERTITUDINEA are nevoie de ÎNȚELEGERE în perioada asta.

Oprește-te și practică ascultarea, empatia si caută să întelegi înainte să fi tu înțeles. Asta va aduce stabilitate. Fii flexibil și gata să înțelegi ce se întâmplă cu adevărat, fii gata să înveți și să reînveți.

3. Când COMPLEXITATEA este mare ai nevoie de CLARITATE.

Care sunt 2 lucruri temporare pe care ne vom focaliza în următoarele 2 luni când lucrurile sunt încă neclare? 2 lucruri mici, dar simple care să fie ușor de urmărit.

Asta le va da oamenilor un sens de “stiu unde mergem, nu suntem pierduți în spațiu”.

4. Când AMBIGUITATEA e mare ai nevoie de AGILITATE.

Fii flexibil cu soluțiile găsite și adaptează-le constant. Apoi asigură-te că comunici în întreaga organizație. Încurajează-ți oamenii la colaborare și pe cât posibil să-și folosească talentul și tăriile.

Sper că ți-am fost de folos, pentru vrem să fim alături de tine în perioada asta!

Tinem aproape!