Ce defineste un adevarat Lider

Cristina Dragomir

Am avut de multe ori senzația în ultimele două luni că parcă tot ce trăim e parte dintr-un film. Unul în care se regăsește din plin – suspansul, durerea și totodată speranța … Un lucru cert este că nici unul dintre noi nu ne aflăm în sală, ca spectatori. Și deși nu ne-am ales neapărat rolurile, suntem cu toții parte din acțiune.

Dacă ne gândim la orice carte sau film bun, fiecare dintre noi urmărim cu sufletul la gură eroul. Ceea ce ne captivează întotdeauna este felul în care el depășește obstacolele. De fapt, fără obstacole nici nu am putea vorbi despre un erou.

În timp de criză poate mai mult ca oricând avem nevoie de o conducere bună. Oamenii își pierd speranța, problemele se agravează, iar teama și haosul pun stăpânire pe oameni atunci când liderii lipsesc.

Fiecare dintre noi avem o imagine proprie despre ce înseamnă un lider bun. Iar multe dintre conceptele noastre despre ce definește un adevărat lider sunt puse la încercare exact în acest context. Probabil unul dintre cele mai populare mituri este că leadershipul este ceva înnăscut. Cu siguranță, trăsăturile de lider natural ale unora ies în evidență, însă e nevoie de multe alte calități dobândite pentru ca, cineva cu abilități de conducere, să devină cu adevărat un lider.

Ce definește un lider bun?

1. Liderii se adaptează bine în situațiile incerte

Cu toții ne naștem cu capacitatea de a face față incertitudinii într-o anumită măsură, însă în cea mai mare parte ea se dezvoltă în timp ce suntem expuși la diferite situații de-a lungul vieții.

Nathan Furr, profesor de strategie la INSEAD a intervievat pe o perioadă de câțiva ani proprietari de afaceri, antreprenori în serie, paramedici, câștigători ai Premiului Nobel, oameni care au fost provocați constant să caute soluții în situații incerte.

Concluzia studiului a fost că cei care au dezvoltat abilități de a răspunde situațiilor incerte sunt mai creativi, mai productivi și capabili să transforme incertitudinea în posibilități.

2. Liderii învață continuu

După nenumărate eșecuri până când a ajuns la invenții notabile în domeniul chimiei organice, care i-au adus un Premiu Nobel in 2016, Ben Feringa spunea cu un zâmbet pe față: “Dă-ți voie să simți frustrarea pentru câteva ore sau zile chiar. După care, pune-ți întrebarea: ‘Ce pot să învăț din asta? Care e pasul următor la care pot lucra? Fii cât poți de abil și fă tot ce-ți stă în putere ca să gestionezi frustrările ce vin odată cu incertitudinea.“

3. Liderii își trăiesc valorile

Liderii înțeleg bine că angajații lor vor să știe mai întâi că le pasă de ei, mai mult decât le pasă de ceea ce ei știu. Chiar în vremurile dificile ei dau dovadă de autenticitate și curaj. În felul acesta cei care îi urmează pot să acționeze cu speranță, încredere și inovație.

Liderii au o atitudine de mulțumire și își ajută oamenii să ridice ochii de la probleme spre lucrurile pentru care pot fi recunoscători. Ei câștigă respectul oamenilor lor prin onestitate și smerenie.

Benjamin Gilmour, un regizor de film australian, a lucrat mulți ani înainte ca paramedic, înfruntând de fiecare dată necunoscutul, fără să știe dacă unde intervenea avea să salveze o viață sau propria lui viață ar fi putut fi amenințată. După ce a câștigat în 2019 un Oscar, spunea: „Mulți oameni văd obstacolele și le interpretează ca un indicator STOP! Eu am învățat să văd obstacolele ca o confirmare că merg în direcția corectă.”

Acum este timpul în care fiecare dintre noi suntem parte din acțiune.  Va veni momentul în care poate vom povesti despre ceea ce am trăit și învățat în aceste timpuri. Însă fiecare zi este o nouă oportunitate de a face diferența prin felul în care trăim și conducem!

Cristina Dragomir

 

Oportunități pe timp de criză

Nu sunt nici expert în gestionarea crizelor și nici n-am vreo soluție excepțională pentru soluționarea Covid19 așa că stai liniștit, n-am de gând să te plictisesc cu vreo părere personală despre cauze, efecte și previziuni despre ce va urma.

Se simte nesiguranța în discuțiile pe care le am cu prieteni și clienți, unii angajați, alții antreprenori. Copii m-au întrebat astăzi cât va dura situația și când se pot întoarce la școală. Citesc în ochii lor nedumerire și neliniște. Urmărim cu interes știrile și aștept cu nerăbdarea anunțul unei soluții, un vaccin, o strategie, o minune.

Mi-am început ziua stergând din calendar training-uri, workshop-uri, evenimente pe care le aveam programate.  Simt regret și amărăciune în timp ce  am anulat toate evenimentele din Martie și Aprilie programate în jurul a doi vorbitori din SUA care și-au anulat vizita. 

Este descurajant, ca să nu spun paralizant să-mi focalizez atenția pe lucrurile în care n-am nici o influență. Am ales în schimb să fac altceva: să-mi canalizez toată energia și efortul pe ceea ce pot controla. Reconfigurăm training-uri, workshop-uri, grupuri mici și întâlniri de coaching. Îi sunăm pe o parte din clienții noștri încercând să înțelegem cum sunt afectați și ce anticipează. Discutăm cu echipa noastră încercând să identificăm care sunt oportunitățile care se ascund în spatele acestei crize. Cum ar fi dacă la rândul tău ai reuși să găsești câteva oportunități pe care nu le-ai vazut până acum?

Este o situație globală fără precedent în care diferența o va face focalizarea pe ce putem controla (nu panica despre scenarii posibile) și capacitatea de a ne adapta la realitatea prezentă (nu critica sau implementarea unor măsuri exagerate din teama unor scenarii apocaliptice).

Sunt două elemente care i-au împiedicat pe lideri să vadă oportunitățile: SUCCESUL și FRICA.

Rezultatele remarcabile de până acum, ignoranța ca nimic nu ne mai poate opri, alteori aroganța ca nouă nu ni se poate întâmpla ceva rău. Succesul prezent – i-a împiedicat pe liderii unor companii de succes ca Nokia, Xerox, Kodak să vadă ceea ce îi putea conduce la succes în viitor.  Au pierdut ocazia de a fructifica oportunități care stăteau chiar în fața lor, care i-ar fi condus la rezultate mai mari în ciuda schimbărilor provocate de crize sau avans tehnologic.

Pe de altă parte teama și panica i-a paralizat pe oameni izolați sau aflați în fața unor situații extreme de supraviețuire să vadă soluții care le-ar fi salvat viața. Frica este ceea ce ne face să acționăm irațional, ne setează creierul să acționăm instinctual, ne face să acționăm în Fight or Flight. (Luptă sau Fugi). Când teama i-a paralizat pe lideri, au încetat să mai fie lideri, și-au focalizat toată atenția pe nevoile lor și au sacrificat oameni, valori și principii.

Te încurajez să nu acționezi din Ignoranță și nici din Frică ci, cu mult discernământ și viziune, să identifici Oportunitățile care ți-ar putea oferi o soluție potrivită pentru tine, pentru echipa și succesul organizației tale.

Te încurajez să-ți aduni echipa împreună într-o ședință online (folosește zoom, skype sau altceva) și provoacă oamenii la un brainstorming eficient urmat de selectarea unor pași de acțiune:

  1. O primă oportunitate pe care te încurajez să o explorezi este să definești exact împreună cu echipa ta ce puteți controla. Răspundeți la următoarea întrebare:
    • Dintre toate lucrurile care ne îngrijorează ce putem controla, ce stă în puterea și capacitatea noastră să putem influența sau schimba?
  2. Al doilea pas este să identifici gradul în care procesele, produsele sau serviciile îți vor fi afectate de efectele crizei. Răspunde împreună cu echipa la următoarele întrebări:
    • Care sunt produsele sau serviciile de care clienții noștri au nevoie în ciuda crizei?
    • Care sunt produsele sau serviciile care sunt direct afectate de efectele crizei? În ce condiții ar putea aduce încă valoare clienților noștri și cum putem ajunge acolo?
    • Care sunt produsele sau serviciile în care nu trebuie să mai investim bani sau efort până la soluționarea și aplanarea crizei?
  3. Al treilea pas este să explorezi oportunitățile pe care încă nu le vezi. Te încurajez ca înainte de această etapă să provoci întreaga echipă să sune top 10% dintre clienți – aceia care vă aduc cea mai mare parte din venituri. Puneți-le și li întrebările de mai jos și notați-vă răspunsurile. Încurajați-vă  sincer clienții și exprimați-vă sincer grija pentru bunăstarea lor.

Încurajează-ți echipa să exploreze în afara cutiei. E important aici să nu permiți negativismului sau pesimismului să preia controlul. Abia după ce simțiți că ați epuizat toate ideile posibile forțați-vă să mai aduceți încă 4-5 idei posibile. Răspundeți la următoarele întrebări:

    • Ce nevoi au clienții noștri acum? Ce le lipsește și ce îi împiedică să acceseze produsele și serviciile noastre? Cum îi putem ajuta?
    • Ce produse sau servicii noi identificăm și ce am avea nevoie pentru a le putea oferi clienților noștri.
    • Ce ne împiedică să implementăm soluțiile pe care le vedem necesare și critice? Ce avem nevoie și cum le putem soluționa cât mai rapid?
    • Care ar fi cel mai bun lucru și cel mai rău lucru care ni se poate întâmpla și cum ne putem pregăti pentru el?
    • Care sunt prioritățile noastre pentru următoarele 3-4 săptămâni? (revizuiește-le și adaptează-le săptămânal la realitatea curentă)

Focalizează-ți atenția și echipa pe ceea ce puteți controla, pe a identifica soluții la provăcări și a fructifica oportunități.  În momentele cele mai grele din istorie au rezistat oamenii care nu s-au văzut doar victime ale circumstanțelor și s-au lăsat paralizați de frică.

Dacă te-au ajutat pașii sugerați aici lasă un comentariu și spune-ne ce impact au avut dinamica echipei tale.

Elvis Filote

 

Nu stii cat de puternic esti pana nu treci prin criza

Era noapte și dintr-o data pământul a început să se învârtească cu noi. Mobila a început să se miște! Jesse, cățelul nostru, lătra neliniștit și geamurile au început să se zguduie. Repede ne-am dat seama că e cutremur! Primul gând a fost să mergem la copii și să coborâm la parter! I-am trezit ușor și le-am spus: E cutremur! Haideți la parter!
Edi, care avea 5 ani, ne-a întrebat: “Cine e cu trenul?” Am râs noi, dar nu era râsul nostru, pentru că eram panicați. Ne-am dus la parter și ne-am înghesuit unii in alții pe canapea până dimineața.
Mă simt ca într-un cutremur lent unde nu mai știu ce simt, e multa ceață. Nu mă simt atât de panicată ca la un cutremur, dar am un feeling de lipsă de control, ca la cutremur.
Citind știrile, am ramas fără cuvinte să mă gândesc că ieri Italia și-a îngropat aproape 700 de morți. Nu doar că i-a îngropat, dar să mă gândesc că familiile lor nu și-au putut lua la revedere de la ei, pentru că probabil au fost îngropați așa încât să fie securizați din punct de vedere al transmiterii bolii, ceea ce înseamnă “neomenește” pentru noi.
Avem nevoie de un moment să ne plângem necazul, morții, criza financiară, doar ca în momentele astea nu ne permitem, pentru că TREBUIE SĂ FIM TARI. Trebuie să fim tari pentru că încă nu s-a oprit cutremurul și avem nevoie de energie pentru ce urmează. Suntem plini de emoții negative și ușor iritabili, de parcă ne trebuie doar un bobarnac să izbucnim.
Zilele trecute, într-o întâlnire online vorbeam cu cineva să înțeleg ce se întâmplă și cum îi afecteaza virusul ăsta. La un moment dat, în timp ce ascultam, mi-a venit “să sar la el” prin ecran!! M-a intrigat total să aud: “Pe mine mă ajută perioada asta pentru că-mi fac pașii zilnici, am mai mult timp pentru mine și pentru meditație.”
Recunosc că în mod normal nu am nimic nici cu “pașii” și nici cu “meditația”, dar in acele momente mi-am dat seama cât de multe emoții neconștientizate am și cât de mult mă intriga focalizarea pe sine și inconștiența a ceea ce se întâmplă cu adevarat.
Țin minte când eram însărcinată și urma să nasc și cineva m-a sfatuit: “Va veni un moment în care vei simți că nu mai poti, să-ți amintești că poți!!! Iar după asta vei știi că ești mult mai puternică decât crezi!!!” Mi-a ramas în minte sfatul ăsta deși nu voiam să ajung la acel moment CÂND VOI SIMȚI CĂ NU MAI POT! Îmi doream însă momentul ăla în care voi ști că SUNT MAI PUTERNICĂ DECÂT CRED!
Au trecut mulți ani de când am copii și recunosc că nașterile nu au fost deloc singurele momente când am crezut că nu mai pot!! Au fost momente grele în care nu am putut dormi noaptea, ma culcam cu griji, venea dimineața tot cu griji, dar nu le-aș da pe nimic în lume. Sunt momentele care m-au format și din care am învățat cele mai prețioase lucruri, pe care nu le-aș fi învățat din teorie.
ÎNTR-ADEVĂR SUNT MULT MAI PUTERNICĂ DECÂT AM CREZUT! Sunt convinsă că știi despre ce vorbesc, chiar dacă nu știi cum e să naști copii!! Sunt convinsă că ai avut momente când nu ai vrut să vorbești cu soția ca să nu o împovărezi, în timp ce ți-ai făcut o strategie de a ieși din momentul acela greu. Era momentul ăla când simțeai responsabilitatea nu doar pentru familia ta, dar și pentru angajații tăi, pentru intreaga firmă. Momentul ăla în care ai falimentat o firma și trebuia să găsesști o soluție ca să nu rămâi la pământ.
La fel mă simt și acum!!! Ne apropiem de acele momente când vom spune împreună: “Nu mai putem!” și surpriza va fi că mai putem și că suntem mult mai puternici decât credem.
E normal să experimentăm tot felul de emoții, e normal să nu avem timp să procesăm ce se întâmplă, e normal să ne simțim ca într-un cutremur lent, e normal să fim speriați, e normal să ne vina să “sărim unii la gâtul altora” pentru că unii se bucură că stau acasă, dar alții nu au cu ce să își plătească angajații, e normal să ne simțim paralizați!! E normal!!
E bine să ne reamimtim că încă nu a venit momentul în care cu adevărat să spunem: “Nu mai putem!” dar că după asta vom spune: “SUNTEM MULT MAI PUTERNICI DECÂT AM CREZUT!” și atunci va răsări soarele, din nou.

 

VUCA

Eram la începutul crizei, acum 3 săptămâni când am întrebat pe unul dintre antreprenori cum este și cum îi afectează criza.

Mi-a spus: „Suntem bine, suntem forțați să ne trăim valorile! De fapt acum ne sunt testate, să vedem dacă ce spunem și trăim.”

Făcusem un training cu echipa de leadership și tocmai își definiseră valorile cu o săptămână înainte de a începe toată nebunia.

Se spune că sub presiune sunt testate valorile iar criza a ajutat la procesul de implementare a comportamentelor care demonstrează valorile respective.

Man has serious problems with business

După 2 săptămâni de criză, într-o discuție cu un alt manager din aceeași companie, cu lacrimi în ochi, mă întreba:

“Cum să dau afară oameni care mi-au fost alături ani de zile? Cum să mă uit în ochii lor știind că au credite și că nu au un loc unde să se angajeze? Cum să fac așa ceva?”

Recunosc că nu am văzut nicăieri o susținere reciprocă mai mare decât acum în criza asta, în care oamenii încearcă să treacă cu toti oamenii, să nu piardă pe nimeni!! În același timp activitatea e la 10%-20%.

Am un mare respect pentru astfel de lideri, mare respect!! E ca în război când nu vrei să lasi pe nimeni în urmă și totuși la un moment dat trebuie să iei decizii grele.

Criza aceasta nu ne dă pauză de la rolul de lider. Oamenii se uită mai mult ca oricând la noi și așteaptă direcție și speranță. Oricât de grea ar fi situația, e nevoie să conducem. Dacă nu noi, atunci cine?

Cu siguranță conducerea noastră în astfel de timpuri arată diferit decât în vremurile în care puteam controla rezultatul final, pentru că astfel de vremuri sunt unele de tip VUCA.

Acest tip de conducere este inspirată din perioada războiului Rece si ne dă o idee despre ce gen lucruri am putea să facem în astfel de timpuri de criză.

Când avem de-a face o perioadă plină de Volatilitate (Volatility), Incertitudine (Uncertanty), Complexitate (Complexity) și Ambiguitate (Ambiguity), avem de-a face cu VUCA.

Pentru o astfel de perioadă  Bob Johansen, membru al Institutului pentru Viitor a venit cu o soluție care se numește VUCA-PRIME, el a găsit un antidot pentru fiecare caracteristică a acestor timpuri grele.

1.Când avem de-a face cu VOLATILITATE, avem nevoie de VIZIUNE.

Când totul este volatil și se schimbă Viziunea este cea care ne ține pe traiectorie. Nu vorbesc însă de viziunea aceea care pare scoasă din cărți, ci de acea viziune care le permite oamenilor să îți vadă umanitatea si luptele interioare. Mai mult ca oricând, într-o lume a online-ului, oamenii au nevoie să se întâlnească cu umanitatea noastră. Vulnerabiliatea ta construiește încredere, iar încrederea în astfel de timpuri este foarte valoroasă.

Spune-le oamenilor tăi care sunt temerile tale și în același timp provoacă-i: Ce vrei să vezi la sfârșitul crizei în viața ta, în compania ta?

Începe cu Sfârșitul în minte, cum spune Stephen Covey. Ce ai vrea să spună oamenii despre tine și cum ai vrea să arate compania ta după criză?

2. U – INCERTITUDINEA are nevoie de ÎNȚELEGERE în perioada asta.

Oprește-te și practică ascultarea, empatia si caută să întelegi înainte să fi tu înțeles. Asta va aduce stabilitate. Fii flexibil și gata să înțelegi ce se întâmplă cu adevărat, fii gata să înveți și să reînveți.

3. Când COMPLEXITATEA este mare ai nevoie de CLARITATE.

Care sunt 2 lucruri temporare pe care ne vom focaliza în următoarele 2 luni când lucrurile sunt încă neclare? 2 lucruri mici, dar simple care să fie ușor de urmărit.

Asta le va da oamenilor un sens de “stiu unde mergem, nu suntem pierduți în spațiu”.

4. Când AMBIGUITATEA e mare ai nevoie de AGILITATE.

Fii flexibil cu soluțiile găsite și adaptează-le constant. Apoi asigură-te că comunici în întreaga organizație. Încurajează-ți oamenii la colaborare și pe cât posibil să-și folosească talentul și tăriile.

Sper că ți-am fost de folos, pentru vrem să fim alături de tine în perioada asta!

Tinem aproape!

 

Ce ne ajută să construim soluții pe timp de criză

Cristina Dragomir

“Nu stiu cum, dar lucrez mai mult decât înainte!”

Doar într-o săptămână, câțiva antreprenori mi-au împărtășit același lucru: ”Nu mă pot opri din muncă –  lucrez sâmbăta, lucrez duminica….  Am traversat atâtea perioade pline, însă acum, parcă sunt la foc continuu…”

Viteza cu care se schimbă lucrurile e năucitoare… Nu ai apucat să ajustezi ceva, că deja trebuie reajustat…

După atâtea discuții cu mulți antreprenori și manageri care luptă din răsputeri să traverseze criza, câteva elemente devin foarte clare.

Cu toții am traversat perioade în care am avut de gestionat mult mai mult decât puteam duce, însă situația actuală ne provoacă pe fiecare în moduri noi. Toată această perioadă, în care suntem bombardați de-a dreptul cu tot felul de schimbări, ne pune în modul de soluționat urgențe. Ne aflăm în mijlocul unei crize, încercând să navigăm fără să avem la îndemână o hartă.

Cei mai mulți dintre noi lucrăm full time de acasă, în timp ce copiii au și ei școală, cursuri sau activități online. Nivelul de stres e unul foarte ridicat, fie ca ne rămâne timp să realizăm sau nu. Numărul mare de întâlniri online care ne consumă emoțional, decizii dificile legate de angajați, stresați și ei de nesiguranța locului de muncă, legătura cu clienții, totul derulat în incertitudine, face ca lucrurile să fie mult mai complexe. Stresul pe care cu ceva timp în urmă poate reușeam cumva să-l mai descărcăm înainte de a ajunge acasă, acum…îl avem cu noi acasă. Acumulat. Așa că trebuie să configurăm un răspuns clar la întrebarea: Ce ne ajută să lucrăm productiv acum și să ieșim cu bine din criză?

1. Dă o voce priorităților

Fiecare zi va aduce urgențe de soluționat, însă cât de strategic e să lucrăm doar în urgențe? Dacă ai lua câteva minute să definești ce contează cel mai mult pentru tine în perioada aceasta, care ar fi primul lucru care îți vine în minte? 

Răspunsul care vine cel mai ușor este sănătatea și siguranța celor dragi. Fără îndoială, e crucial! Dar dincolo de asta, care sunt trei obiective importante pentru tine în acest timp? Care sunt acele lucruri care nu strigă așa de tare, însă care sunt importante pentru tine pe termen lung?

Poate un proiect important pe care ți-ai propus să-l finalizezi? Poate timp investit în relații care pentru tine contează? Poate ceva ce de mult îți doreai să faceți împreună ca familie? Poate ceva pentru dezvoltarea ta și a echipei, o investiție care vă va susține și la ieșirea din criză?

2. Dinamica în echipă

Unul dintre testele pe care le avem de trecut ca lideri este abilitatea de a recunoaște o problemă, înainte de a deveni o urgență.

E aproape sigur că vor apărea conflicte sau tensiuni în echipe, poate de unde ne-am fi așteptat mai puțin. Oamenii pot reacționa la stres în mod surprinzător. Presiunea va ajunge direct la tine… în timp ce ai nevoie să gestionezi foarte bine propriile resurse – emoționale, fizice…

Întotdeauna e o provocare sa discernem ce situații pot fi rezolvate fără intervenția noastră și unde există potențialul ca un conflict să detoneze bombe. Orice amânare poate avea costuri mari și trebuie intervenit înainte să producă pagube majore în echipă.

3. Resursele tale sunt o prioritate!

Nu în ultimul rând, avem nevoie de resurse interioare pentru a menține perspectiva și a putea da oamenilor viziune și speranță. Consumul e intens, iar oamenii cer mult de la noi.

Resursele tale sunt o prioritate! Poate simți că nu ai timp nici măcar să-ți ridici capul din ce ai de făcut, însă o întâlnire cu alți antreprenori și manageri care traversează situații destul de similare îți poate da idei și soluții mai repede decât te-ai fi așteptat.

Timpul în care poți procesa provocările tale împreună cu un coach te poate ajuta să ai claritate și să investești energia în decizii și acțiuni strategice. Poți defini un plan de a-ți ajuta echipa să gândească soluții creative și a rezolva situațiile, fără a depinde așa de mult de tine. Unul dintre lucrurile care ne ajută să rămânem deasupra valului este capacitatea de a ne adapta rapid la schimbări.

Suntem alături de tine și vrem să construim împreună soluții pentru tine și echipa ta!

Cristina Dragomir

 

Cum navigam in timp de criza

Cristina Dragomir

Nu cu mai mult de trei săptămâni în urmă COVID 19 era doar un subiect din massmedia. Acum face parte din realitatea noastră și mai mult, începem să resimțim acut și criza care vine în consecință. 

Cea mai bună percepție legat de ce se întâmplă aici, pe plan local am primit-o stând de vorbă cu mulți antreprenori la telefon sau în întâlniri de coaching pe care bineînțeles, le-am mutat în online.

Ceea ce vreau să-ți împărtășesc în ce urmează sunt câteva repere sintetizate din discuțiile mele recente, care să te ajute acum, când deciziile trebuie luate rapid în timp ce navigăm cu toții prin vremuri nesigure.

Fiecare dintre liderii, antreprenorii și managerii cu care am discutat au adus câteva elemente similare: “luna asta le pot asigura oamenilor un salariu, dar nu știu pentru lunile viitoare”, “mă simt responsabil pentru oamenii mei”, “mi-aș dori să le dau siguranță, dar și mie-mi lipsește”!

Mă pot identifica și știu că fac parte din lupta noastră prezentă. Am vrea să avem răspunsurile, să vedem în perspectivă, să putem da oamenilor noștri speranță și încredere în viitor. În criză, nici unul din aceste lucruri nu mai stă în picioare.

Suntem provocați constant să transmitem siguranță când nici noi nu o simțim, să luăm decizii fără date suficiente și să mergem înainte când direcția nu e clară nici pentru noi.

În urmă cu o lună am avut un training pentru o companie cu aproape 200 de angajați pe identificarea Valorilor, Claritate și Aliniere. Nici noi, nici ei nu bănuiam că atât de curând vor avea un context așa de provocator în care să pună în aplicare planul de acțiune stabilit împreună. Fiindcă businessul lor este chiar în zona cea mai afectată de criză, nevoia de a găsi soluții este critică. Una dintre valorile lor este familia.

“În contextul de față încercăm să filtrăm deciziile prin valorile pe care ni le-am asumat. Suntem o familie și vrem să acționăm în consecință. Le-am comunicat oamenilor că nu vrem să pierdem nici un angajat. “

O situație de criză ne testează în multe feluri. Ca lideri, deciziile noastre răsună mai puternic decât ale celorlați. Oricât de frumos definite sunt valorile companiei, exact momente ca acestea diferențiază cel mai clar ceea ce credem cu adevărat de ceea ce afirmăm doar, unde suntem consecvenți și unde nu și pentru ceea ce suntem gata să plătim un preț.

Cel mai sigur mod prin care putem crea un capital de încredere în echipele noastre este să fim consecvenți cu valorile pe care le-am definit și să fim gata să plătim costul de a acționa pe baza lor, alături de oamenii noștri. Excepțiile vor vorbi mai convingător decât orice valori afirmate, mai ales dacă ni se aplică nouă ca lideri.

  • Când analizăm soluții care să ne ajute să facem față crizei, cum modelăm noi ca lideri un exemplu?

Folosește creativ orice cale de comunicare

A comunica cât mai puțin cu oamenii noștri, în speranța că vom crea cât mai puține valuri e varianta cu cele mai mari pierderi pe termen scurt și lung. Orice modalitate de a comunica cu oamenii (Skype, Zoom, etc), de a-i asculta le crează spațiu pentru a se pregăti emoțional. Odată pregătiți emoțional, oamenii se pot mobiliza să contribuie cu informații, idei, feedback despre clienți, decizii, parteneriate strategice.

  • Ce date poți obține de la oamenii din companie și din afara ei?

În vreme de criză comunicarea și coordonarea sunt două ancore strategice. De ele depinde dacă câștigăm sau pierdem bătălia. Dacă oamenii știu cine ce are de făcut și de la cine pot obține informațiile în timp util, se pot mobiliza ca să folosească resursele existente. 

  • Ce roluri cheie trebuie să își asume oamenii acum?

Fii un lider care arată compasiune    

Nesiguranța creează anxietate în echipele noastre. Compasiunea e cel mai bine înțeleasă ca verb. Ori de cate ori ne gândim la o persoană care are compasiune, ne vine în minte un mod concret prin care a arătat-o. 

În 2016, Seaworld, companie cu peste 20.000 de angajați a traversat o etapă de criză care le-a testat teribil capacitatea de adaptare. Înainte de a comunica decizii care știa că vor fi extrem de nepopulare, Joel Manby, CEO spunea: “În primele 48 de ore am ales să fiu între oameni și să le comunic situația. I-am întrebat cum percep ei lucrurile și ce sentimente îi încearcă. Am auzit mult din ceea ce oamenii resimt când realizează că lucrurile nu mai pot fi la fel ca înainte – teamă, nesiguranță, frustrare, mânie…Le-am spus deschis că la rândul nostru simțim nesiguranță, dar vreau sa să îi am la bord în timp ce navigăm împreună chiar prin ape tulburi.

Răspunsul neașteptat a venit chiar de la cei care erau poli de negativism. În zilele urmatoare mi-au spus că sunt gata să mergem împreună mai departe.”

Compasiunea autentică devine un liant mai ales acum, când nu le putem promite oamenilor siguranța salariilor lor și le poate da tăria și hotărârea să se îmbarce alături de noi în timp ce navigăm prin necunoscut. Nu toți vor rămâne, dar îi vom avea alături pe cei de care avem cu adevărat nevoie în echipaj.

Mi-ar placea să procesăm împreună și să facem un plan care să te ajute să abordezi strategic schimbările pentru compania, echipa sau clienții voștri!

  • Care sunt resursele de care ai nevoie – oameni, informații, procese și roluri clar definite pentru colaborare și încredere în cadrul echipei?
  • Ce anume te ajută să acționezi în direcția valorilor definite, fără excepții care produc pierderi pe termen lung?

Suntem alături de tine și de echipa ta, în timp ce navighezi prin necunoscut!

Cu încrederea că vom ajunge la loc sigur,

Cristina Dragomir