Când i-am întâlnit pe fondatorii eCommerce Today, el și soția lui erau cei mai implicați oameni din firmă. Compania crescuse rapid, ajungând la 40 de oameni în doar câțiva ani, însă responsabilitatea reală era concentrată tot în jurul lor.
Aveau două persoane pe care le numeau „manageri” și câțiva team leaderi, dar deciziile importante tot la ei ajungeau. Sistemele erau bine puse la punct – digitalizare, proceduri clare, indicatori măsurați la milimetru – însă oamenii nu își asumau responsabilitatea reală.
Totul era controlat prin procese, dar energia echipei nu era acolo. Angajații executau, nu își asumau. Stefan și soția lui simțeau că, deși construiseră un business solid, nu aveau libertate reală. Dacă ei nu erau prezenți să „țină lucrurile sub control”, simțeau că totul se poate ruina.
Cum am lucrat împreună
Am început printr-un proces de formare pentru echipa de management, în care toți team leaderii au intrat într-un program de dezvoltare managerială. Nu a fost un curs obișnuit. A fost un proces de transformare profundă, atât la nivel profesional, cât și personal.
Faza 1: Lead Yourself – Cunoașterea de sine
Înainte de a fi lideri buni, aveau nevoie să se înțeleagă mai bine pe ei înșiși. Am lucrat la:
- Autocunoaștere – Cum își pot folosi punctele forte în rolul de manager
- Conștientizarea blocajelor personale – Ce îi împiedică să își asume rolul
- Clarificarea valorilor personale și modul în care acestea influențează leadership-ul
A fost o etapă revelatoare. Mulți dintre ei și-au dat seama că nu aveau încredere în propria autoritate și că, fără să își dea seama, așteptau în continuare ca fondatorii să le spună ce să facă.
Faza 2: Lead Your Team – Construirea unei echipe responsabile
După ce s-au înțeles mai bine pe ei înșiși, am trecut la cum să fie manageri eficienți:
- Am clarificat rolurile fiecăruia și am desenat o organigramă funcțională
- Am lucrat pe ce înseamnă să fii manager – cum iei decizii, cum motivezi, cum setezi obiective și cum împuternicești
- Am făcut coaching individual pentru fiecare manager, astfel încât să își poată implementa propriile descoperiri într-un mod personalizat
Pentru prima dată, au început să simtă că sunt cu adevărat manageri, nu doar oameni care primesc taskuri de sus.
Faza 3: Lead Strategically – De la control la viziune
Apoi, am organizat o zi de planificare strategică. Am dus echipa dincolo de problemele zilnice și i-am ajutat să vadă imaginea de ansamblu:
- Ce îi unește ca echipă?
- Unde se văd peste 20 de ani?
- Cum face eCommerce Today diferența pe piață?
- Care este misiunea lor în împlinirea viziunii?
După ce au stabilit viziunea, am tradus-o în obiective strategice clare și fiecare direcție a avut un responsabil. A fost pentru prima dată când antreprenorii nu au fost cei care preluau toate obiectivele pe umerii lor.
Unde sunt acum?
Astăzi, eCommerce Today funcționează fără ca fondatorii să fie „peste tot”. Ei ne-au spus că în concediul recent au intrat în firmă doar 10 minute pe zi.
Oamenii au început să gândească autonom și să contribuie la obiectivele firmei
Fiecare manager își asumă rolul și ia decizii fără să aștepte mereu confirmare
Fondatorii au trecut de la „micro-management” la leadership strategic
Comunicarea a devenit deschisă și directă – înainte, feedback-ul era transmis doar prin sisteme, acum lucrurile se discută față în față
Atmosfera s-a transformat – dintr-o echipă care aștepta direcții, într-o echipă care își asumă responsabilitatea și vine cu inițiative
Cazul eCommerce Today este un exemplu clar că procesele și procedurile nu sunt suficiente. Oamenii nu devin responsabili doar pentru că există reguli clare și KPI. Responsabilitatea vine din asumare, din conștientizare și din încrederea în propriile decizii.
Schimbarea nu a fost despre „învățarea unor tehnici de management”.
Procesul a durat cam 4 luni.
